1. Délais de remboursement
Les délais de remboursement peuvent varier selon les circonstances. Après confirmation de la réception du colis retourné par l’entrepôt, le traitement débute généralement sous 7 à 13 jours ouvrables.
Les procédures font l’objet d’améliorations régulières.
2. Retours et échanges
2.1. Déclaration de retour et étiquette
Pour toute difficulté concernant une demande de retour ou sa déclaration préalable, vous pouvez contacter le service client :
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Téléphone : +1 (314) 352-1592
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E-mail : care@belmaren.com
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Horaires (CET/CEST) :
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Lundi au vendredi : 09h00 – 18h00
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Samedi : 09h00 – 16h00
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Chaque colis retourné doit contenir le bon de livraison. Une nouvelle expédition peut être envisagée dans certains cas d’échange.
2.2. Modalités de remboursement
Après réception et validation du retour par l’entrepôt, le traitement commence généralement sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement apparaît habituellement sous 10 à 15 jours ouvrables, selon le moyen de paiement et les délais bancaires. Il est effectué via le mode de paiement initial.
Toute demande de retour doit être préalablement validée. Le formulaire de retour doit accompagner le colis afin de faciliter son traitement.
3. Commandes, livraison et assistance
3.1. Quels sont les délais de livraison ?
Après validation, la préparation et la remise au transporteur (USPS, UPS ou DHL Express) prennent généralement 1 à 3 jours ouvrables.
La livraison nécessite habituellement 7 à 13 jours ouvrables, sous réserve des conditions de transport.
Le numéro de suivi transmis par e-mail permet de consulter l’acheminement. Un avis de retrait peut être envoyé par SMS ou e-mail. Le colis doit être récupéré sous 5 jours, faute de quoi il peut être retourné et faire l’objet d’une procédure de remboursement.
3.2. Que faire sans confirmation de commande ?
L’e-mail de confirmation est généralement transmis le lendemain de l’achat. En l’absence de message après 48 heures, contactez le service client par téléphone ou e-mail pour vérifier votre commande.
3.3. Comment obtenir une facture ?
Aucune facture papier n’est jointe au colis. Une version électronique est envoyée par e-mail après l’expédition, pour conservation ou impression.
3.4. Pourquoi ma commande arrive-t-elle en plusieurs colis ?
Une commande peut être expédiée séparément selon les produits et les entrepôts concernés.
Les délais peuvent différer lorsque plusieurs transporteurs interviennent. En cas d’indisponibilité temporaire, les articles en stock sont expédiés en priorité et les autres ultérieurement.
3.5. Que faire si un article est endommagé ?
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Mobilier : contactez le service client pendant les horaires indiqués pour examiner les possibilités de remplacement ou de prise en charge.
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Autres produits : effectuez une déclaration préalable de retour depuis votre compte et communiquez les informations nécessaires.
Le bon de retour doit être inclus dans le colis pour éviter d’éventuels retards de traitement.
3.6. Comment signaler un produit cassé ou détérioré ?
Transmettez des photographies nettes du dommage par e-mail ou contactez le service client par téléphone.
Selon la situation, un retour, un échange ou un remboursement peut être envisagé.
Pour les articles expédiés par un vendeur tiers, les justificatifs des dommages doivent être fournis conformément aux instructions applicables.
3.7. Où consulter le suivi de mon colis ?
Le suivi peut être consulté sur le site officiel du transporteur. Les informations et le numéro de suivi sont généralement communiqués par e-mail après l’expédition.
3.8. Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Les données de paiement sont transmises au moyen du chiffrement SSL/TLS, destiné à protéger les informations de transaction et leur confidentialité.
3.9. Comment corriger une erreur de taille ?
Les commandes entrent généralement dans le processus d’expédition sous 72 heures après confirmation.
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Avant expédition : une annulation ou une modification peut être demandée.
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Après expédition : les modifications ne sont plus possibles.
Pour changer de taille, il est conseillé de commander la référence appropriée, puis de retourner l’article initial après réception selon la procédure prévue.
3.10. Quels frais s’appliquent aux retours et échanges ?
Les demandes de retour ou d’échange remplissant les conditions requises peuvent être traitées dans les délais prévus. Les frais éventuels dépendent des circonstances propres à chaque demande.