Pour toute question concernant une commande, son acheminement ou son suivi, notre service d’assistance est joignable par téléphone ou par e-mail.
1. Zones desservies et conditions de réception
Les commandes sont acceptées uniquement lorsque les adresses de facturation et de livraison se situent en France métropolitaine ou dans les DROM-COM.
Certains articles sont livrés non assemblés. Leur montage et leur installation sont à effectuer par le destinataire, conformément aux instructions fournies.
2. Tarifs de livraison et fiscalité
Les expéditions sont effectuées selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid). Les tarifs comprennent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane applicables. Aucun règlement supplémentaire n'est normalement requis à la réception.
Les frais de transport dépendent du montant de la commande :
-
À partir de 108,63 € : livraison gratuite.
-
En dessous de 108,63 € : frais de livraison de 7,18 €.
Les prix affichés intègrent généralement l'ensemble des frais applicables, sans coûts supplémentaires dissimulés.
3. Préparation, expédition et suivi
Après validation du paiement, la commande est habituellement préparée et expédiée sous 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison estimé est de 7 à 13 jours ouvrables, avec des variations possibles selon les conditions d'acheminement.
Après l'expédition, un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations du transporteur permet de consulter l'évolution de la livraison en ligne.
4. Transporteurs partenaires
L'acheminement des colis est généralement assuré par USPS, UPS ou DHL Express. Ces transporteurs disposent de services de suivi accessibles en ligne.
5. Vérification des colis et incidents de livraison
À la réception, il est recommandé de contrôler l'état de l'emballage, de photographier toute anomalie visible et de formuler des réserves lors de la remise du colis. Ces recommandations concernent également les livraisons réceptionnées par un tiers.
En présence d'un article endommagé, d'une pièce manquante, d'un retard ou d'une erreur de livraison, il est conseillé de contacter l'assistance sous 48 heures afin de faciliter la vérification et le traitement du dossier.
Les frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète sont généralement à la charge de la personne ayant passé commande.
6. Confidentialité des données de livraison
Seules les informations nécessaires à l'exécution de la commande sont recueillies dans le cadre de la livraison : nom, adresse de livraison et coordonnées de contact.
Le traitement de ces données s'inscrit dans les principes du RGPD, avec des mesures de protection reposant notamment sur le chiffrement TLS et le contrôle des accès.
Pour davantage de précisions, consultez notre Politique de confidentialité.